Teamlead Operations Support (full-time)

Wij zijn Brenger; een clean-tech startup in Amsterdam dat een duurzaam transportplatform bouwt wat de inefficiënte manier van het vervoeren van grote spullen oplost door elk busje op de weg met lege ruimte zoveel mogelijk te vullen. We staan op het punt onze diensten in heel Europa aan te bieden en zijn op zoek naar talent dat graag een positieve impact maakt! Doe je mee?

Jouw rol

Als Teamlead Operations Support ben jij hét aanspreekpunt voor het team op de vloer. Jij bent verantwoordelijk voor het helpen van klanten en koeriers met een transportopdracht, sluit nieuwe koeriers aan tot ons platform en handelt klachten passend en netjes af. Dit gebeurt allemaal zowel telefonisch, per e-mail als op de Brenger chat, waarbij jij in staat moet zijn om snel te kunnen schakelen en je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt om passende oplossingen te bieden. 

Het team verleent service aan onze drie klantgroepen: koeriers, consumenten en zakelijke klanten. Deze serviceverlening varieert van customer support tot onboarding en account management voor koeriers en zakelijke klanten. We vragen je om proactief op zoek te gaan naar verbeteringen voor het platform en je ideeën met het hele team te delen. Hierin schakel je met verschillende afdelingen, bijv het Development Team, Koerier Team en het Sales Team.

Naast jouw werk op de vloer houd je je ook bezig met projecten. Hierbij kun je denken aan het het optimaliseren van processen, zoals het efficiënter maken van onze shifts samen met Tjeerd (COO) of het doorvoeren van procesverbeteringen. Maar ook bijvoorbeeld het meehelpen met recruitment van nieuwe collega's of het organiseren van Team Events. 

Samengevat:

• Jij wordt er blij van om elke dag met een glimlach de beste service te bieden aan koeriers, consumenten én zakelijke klanten.
• Jij bent jij hét aanspreekpunt voor het Customer Support Team. 
• Jij ontwikkelt graag leidinggevende capaciteiten in een snelgroeiende startup.
• Jij wordt blij van het bedenken én in de praktijk brengen van procesverbeteringen en optimalisaties binnen de operatie.

Wij vragen van jou:

• Een teamplayer met een klantgerichte en oplossingsgerichte mindset

• Je vind het leuk om een groep parttimers operationeel aan te sturen

• Tech savvy, met een oog voor detail en gestructureerd

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Zelfstandig kunnen werken en een ondernemende instelling

• Ervaring als supportmedewerker is een pré, maar geen eis
  

Wij bieden:

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om eigen initiatieven te ontwikkelen en uit te werken.
• De kans om veel te leren en verder te groeien in een snelgroeiende scale-up.
• Een contract voor één jaar voor 32 tot 40 uur in de week.
• 25 vakantiedagen per jaar, én je bent vrij op je verjaardag.
• Dagelijkse vegetarische lunch, snacks en fruit. Eén keer per week genieten we van een zelfgemaakte lunch door collega's.
• Het vieren van behaalde successen, gezellige borrels en (team) events.
• Een jong en hecht team van ± in totaal 50 man/vrouw met een gemiddelde leeftijd van ± 30 jaar.
• We willen niet dat je kiest tussen werk en privé. Daarom werken we hybride en moedigen we je aan om te sporten wanneer dat voor jou uitkomt.

Wil jij een afwisselende baan, waar je kan groeien en een impact kan maken? Kom werken bij Brenger!

Beantwoord snel onze 5 motivatie en informatie vragen waaruit jouw enthousiasme blijkt om bij Brenger te komen werken. Vragen? Mail ons gerust via careers@brenger.nl.

We kijken uit naar je motivatie! ✌

Wat wij doen

Brenger werd in oktober 2016 opgericht door de 2 oprichters Wisse Koedam en Derk van der Have. Sinds de zomer van 2017 is het team gegroeid van 2 naar 50 collega's. Ons platform koppelt het transport verzoek van een klant aan onbenutte ruimte in een bus van een professionele koerier die toch al die kant op gaat. Zo veranderen we samen de ongelooflijk inefficiënte manier van grote spullen vervoeren. Verlagen we ook nog eens de totale CO2-uitstoot van Nederland en verdient een koerier extra geld op een rit die hij toch al ging maken. Win-win-win!